サポートチケットの最適な作成手順を教えてください。

1. ログインに問題があります。

ログインに失敗した直後、ページを更新せずに同じチャート画面でチケットを作成してください。

他のデバイスやタブ、またはチャートを再読込した後にチケットを開かれた場合、分析に必要な技術データを受け取ることができません。

2. 注文／ポジションに問題があります。

こちらも同様に問題が発生したチャート画面で、ページを更新せずにチケットを作成してください。スナップショットの取得にチェックを付けていただき、注文IDをお知らせください。

3. サポートチケットを送信した後、ペーパートレードの口座をリセットしても良いですか？

ペーパートレードの口座をリセットした場合、ご利用の口座情報にアクセスすることができなくなりますので、調査が完了するまでリセットをしないようお願い致します。

4. 既にチケットを作成していますが、新たに別の問題が発生しました。新しいサポートチケットを作成する必要がありますか？

はい、別の問題が発生した場合は、常に新しいチケットの作成をお願いします。その場合にのみ、私たちは別の問題の技術情報にアクセスすることができます。

5. 動画を送る方法を教えてください

動画ファイルは、チケットに直接添付することはできません。ご利用のクラウドサービスにアップロード頂き、そのファイルへのアクセスを許可して、共有リンクをお知らせください。