プランの料金を支払いましたが、アカウントがアップグレードされていません。サポートに連絡するにはどうすればよいですか？

1. まず、課金が行われたアカウントにログインしていることをご確認ください。お支払い完了時に、弊社からお送りしたレシートのEメールにユーザー名が記載されていますので、そちらも合わせてご確認ください。おそらく、意図せず「別の無料アカウント」を作成し、そちらにログインしている可能性が考えられます。この場合には、別の無料アカウントからサインアウトして、正しいアカウントにログインすることで有料プランの機能をご利用可能です。またシステムがご利用のものと思われる有料アカウントを検知した場合、ポップアップメッセージで通知が行われます。
2. 銀行などの支払処理機関によっては、お支払いの処理が完了していないことがあります。この処理については弊社の管轄外であり、数時間かかるケースもあります。しばらく時間をおいてから、サブスクリプションの状態をご確認ください。
3. 有料アカウントのユーザー名やEメールがご不明の場合には、お支払いの検索フォームにお客様の本名と連絡可能なEメールアドレスとともに必要事項をご入力下さい。必須項目以外にも、できるだけ多くのお支払いに関する情報をご提供いただくことで、より迅速に対象の取引やアカウントを特定することができます。なおご入力の際には、「お支払い方法」を選択して対応する項目をご入力いただく必要がある点にご注意下さい。弊社の担当者がフォームで指定されたメールアドレスにご連絡を差し上げ、お支払い済みのアカウント検索のお手伝いをいたします。

アカウントをお持ちでない場合は、こちらをご確認ください。