インドにおけるモバイルでのサブスクリプション購入に関する問題

インドのユーザーの皆様におかれましては、Androidアプリでサブスクリプションをご購入いただく際に問題が発生する場合がございます。インド準備銀行 (RBI) の規制により、インドでの自動支払いは1回につき₹5,000 INRまでに制限されているためです。また、このe-mandateの通達に従えば、Googleにおいてはご自身のカードにe-mandateの設定をするように求められることになります。

この場合、以下のようにいくつかの解決方法があります:

• Google Playの「お支払いプロファイル」に、e-mandateのカード認証の必要性についてアラートが表示されているかどうかを確認します。表示がある場合は、その指示に従ってカードの認証を行ってください。
• Google Playの支払方法を変更するか、その支払方法となっている銀行カードを変更してください。

購入手続きや料金の引き落としまで完了したにもかかわらず、サブスクリプションが有効になっていないケースもあります。この場合、Google Playの「お支払いと定期購入」の項目で、定期購入が有効になっているかどうかを確認してください。ここでは2つのケースが考えられます:

• 定期購入がキャンセルされている場合: 即座に返金手続が開始されますが、返金されるのはしばらく経ってからになります。（銀行によって異なりますが）数日後にはご自身のカードに返金される模様です。この問題はGoogle Play側のものであり、一時的なものである可能性もありますので、再度お試しください。
• 定期購入が有効になっている場合は、私たちのサポートチームにその旨のメッセージをお寄せください。その方法についてはこちらをクリックしてください。

いずれの方法でも解決しなかった場合は、Web版プラットフォームからサブスクリプションをご購入いただけます。

また下記のGoogle Payのヘルプページから、RBIの規制の詳細をご覧いただけます: